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オランダのオンラインショップ 多くが返金ルールを守っていないことが判明

2018-04-24



オンラインショッピングでの買い物にご注意!

オランダの多くのウェブショップが商品返品時の返金に関するルールを破っていることが判明した。

 

オランダの消費者協会 Consumentenbond は、消費者がオンラインで購入した商品の返品をした際に、多くのウェブショップが返品を拒否したり、払い戻し金の一部または全部を払い戻していないと報告している。

 

オランダの法律では、店側は送料を含む返金処理を2週間以内に行う必要がある。

 

Consumentenbond はオンラインショップの実態調査として200軒以上のWebショップから600点以上の商品を注文し、規定に従い2週間以内にそれぞれ商品を返品した。

店舗には払い戻しが義務付けられているにも関わらず、44%の店舗で返金をまったくしない、または一部のみを返金していた。

いくつかのケースではConsumentenbondへ返金が行われるまで、100日以上待たされることもあった。

 

Consumentenbondでの調査ではその他、Thuiswinkel.org(オランダのウェブショップ協会)によるクオリティー保証マークが付けられたウェブショップは、返金払い戻しの実行が良好な傾向があることが判明した。

Thuiswinkel.orgが保証している店舗が規定を破るとクオリティー保証マークは剥奪となる。

 

しかし、ポジティブな面も示されており、昨年テストされたウェブショップの36%は、注文の少なくとも1つの配送費を返済していなかったが、今回は22%に減少した

 

この調査の結果はオランダの消費者および市場機関(ACM)と共有される。

機関は規則を破ったウェブショップに罰金を課すことができる。

 








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